ISO 9000
Straipsnis iš Vikipedijos, laisvosios enciklopedijos.
ISO 9000 – tarptautinis, ISO patvirtintas kokybės standartų ir bendro pobūdžio įmonės valdymo metodikų rinkinys, galiojantis visose ISO palaikančiose šalyse (jų yra apie 130). Šiuolaikinis ISO 9000:2000, pakeitęs ISO 9000:1994 standartą, susideda iš trijų standartų:
- ISO 9000:2000 Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai, terminai ir apibrėžimai.
- ISO 9001:2000 Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai. Šio standarto pagrindu sertifikuojamos kokybės vadybos sistemos. Susideda iš trijų modulių:
- E – galutinė produkto kontrolė ir bandymas (pakeitęs ISO 9003:1994).
- D – gamyba, galutinė kontrolė ir bandymas (pakeitęs ISO 9002:1994).
- H – projektavimas, gamyba ir galutinė produkto kontrolė ir bandymas (pakeitęs ISO 9001:1994).
- ISO 9004:2000 Kokybės vadybos sistemos. Veiklos gerinimas. Rekomendacijos. Šis standartas aprašo įmonės veiklos gerinimo metodus.
ISO 9001:2000 standartas nustato reikalavimus kokybės vadybos sistemoms, įskaitant reikalavimus dokumentacijai, planavimui, išteklių valdymui, produkto realizavimo procesams, matavimo, analizės ir gerinimo procesams. Daliai procesų reikalaujamos rašytinės procedūros. Reikalavimų pobūdis labai bendras, neorientuotas į jokią konkrečią veiklos sritį, tad gali būti pritaikytas praktiškai visų įmanomų rūšių įmonėse. Savaime standarto keliami reikalavimai neužtikrina nei geros kokybės, nei veiklos efektyvumo, tačiau jie užtikrina, kad įmonė turi galimybę valdyti ir gerinti savo teikiamų produktų ir paslaugų kokybę.
Kadangi ISO 9000 standartas yra pripažįstamas beveik visame pasaulyje, įmonės, norinčios eksportuoti savo produkciją į užsienį, būna labai suinteresuotos jo diegimu, nes tai neretai tampa vieninteliu produkcijos (ar paslaugų) kokybės įrodymu.
Daugelis įmonių, diegiančių ISO 9000, susiduria su dilema: formaliai sertifikuoti savo kokybės vadybos sistemą kaip atitinkančią ISO 9000 reikalavimus (paruošiant formalius dokumentus, procesų aprašymus, etc.), ar praktiškai panaudoti šį standartą darbe. Kadangi net formalus standarto diegimas reikalauja gana išsamaus veiklos dokumentavimo bei procesų analizės, itin blogai organizuotos įmonės beveik neturi galimybių sertifikuotis. Įmonės, kurioms sertifikuotis pavyksta, kaip taisyklė, bando susigrąžinti bent dalį sertifikacijos išlaidų, panaudodamos standarto suteikiamas galimybes, tad darbo organizavimas ir kokybė pagerinami. Neretai ISO 9000 standartas tampa laipteliu į efektyvesnių valdymo metodologijų, pvz., ITIL ar COBIT diegimą.
Nuorodos:
