楽天ブックス
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| 種類 | 株式会社 |
|---|---|
| 略称 | 楽天ブックス |
| 本社所在地 | 日本 〒106-0032 東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ森タワー |
| 電話番号 | 03-4523-1098 |
| 設立 | 2000年10月24日 |
| 業種 | 小売業 |
| 事業内容 | インターネットによる書籍、CD・DVDソフトの販売等 |
| 代表者 | 杉原章郎（代表取締役） |
| 資本金 | 4億円 |
| 主要株主 | 楽天株式会社 |
| 外部リンク | 公式サイト |
楽天ブックス株式会社（らくてん-）とは、六本木ヒルズに本社を置く、インターネット書店である。書籍やCD・DVDの販売・予約などをしている。
目次 |
[編集] 概要
2000年に楽天と日本出版販売株式会社の折半出資で設立したが、2003年に楽天が日本出版販売の出資分を買い取り、完全子会社化した（業務提携は現在も継続）。
書籍やCD・DVDの購入以外にも、洋書やソフトウェアの購入・予約もできる。
楽天市場内で最も人気がある店で年間ランキングでも1位になったこともある。
倉庫は、埼玉県入間郡三芳町北永井871番地1号の「日本出版販売株式会社 web-bookセンター」の中にある。
同様の企業としてAmazon.co.jp、セブンアンドワイやビーケーワンなどが挙げられる。
[編集] 特徴
- 楽天スーパーポイント
- 楽天市場、楽天トラベルなどと共通でポイントが利用できる。通常は購入金額100円あたり1ポイント(楽天カードを使用した場合は2ポイント)が付与される。1ポイントは1円として利用できる。
- 送料無料サービス
- 税抜きで総額1,500円以上の商品を購入すると全国均一で送料が無料になる。通常は全国均一250円。
- (キャンペーンで購入金額にかかわらず、送料が無料になることがある。)
- 商品はヤマト運輸の宅急便かメール便で運送する。
[編集] コンビニ受け取りサービス
一部コンビニエンスストアで商品の受け取り、支払が出来る。その場合、受け取りは24時間可能であり、さらに税抜きで3,000円以上の注文に対して送料が無料になる。それ未満の場合はコンビニ送料(300円・税込)が手数料として加算される。
- 楽天ブックス＠ファミマ受取便(2007年5月17日開始)
- ファミリーマートの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をファミリーマートの店頭で決済する場合は、現金もしくはファミマカード(クレジット)で支払いができる。
- 楽天ブックス＠サークルＫサンクス受取便(2008年2月1日開始)
- サークルKサンクスの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をサークルKサンクスの店頭で決済する場合は、現金もしくはEdyで支払いができる。
- 楽天ブックス＠ミニストップ受取便(2008年6月2日開始)
- ミニストップの店舗(注文時にユーザーが指定)で商品を受け取ることができる。代金をミニストップの店頭で決済する場合は、現金で支払いができる。
[編集] 沿革
[編集] トラブル
- 2006年12月22日発売の「機動戦士ガンダムDVDーBOX1(完全初回限定生産)」を外箱に入れず裸の状態で発送した。このためコレクター商品であるにも関わらず外装ダンボールに送り状が直接張られ、顧客に断りもなく外装ダンボールを開封し伝票を中に入れたためユーザーの顰蹙を買った。
- 2007年7月17日にシステム障害により出荷遅延があったことを発表したが(委託先の物流センターの出荷システムに障害が発生していたと噂された)、それ以前から小レベルの出荷遅延が発生していた。
- 2007年12月、商品の価格表記に誤りがあり本来より低額で注文を受け付けていた。これに対し楽天ブックスはすでに商品を受け取った顧客に対し差額分を振り込むよう呼びかけたが、完全に販売側の落ち度によるトラブルで、しかも売買契約はすでに完了していることになるため、いわゆる振り込め詐欺ではないかという批判を浴びた。
- 在庫確認が不十分であるためか、在庫状態の表示が適切でないとのユーザーの指摘が多い。
- サイト上の表記や注文確認メールに記載された出荷予定日を大幅に越えることがある。
- サイト上では「在庫あり」や「取り寄せ」と表示しているにもかかわらず、長期間出荷が遅れた上に在庫がないとの理由で一方的にキャンセル扱いになったり、「在庫あり」が「取り寄せ」になったりすることがある。
- さらに、そのキャンセルメールも対応が遅すぎるとの指摘もある。
- そのため、一括注文した商品が歯抜け状態で発送されることもある。
- 一部の商品は発売1ヶ月前から予約を開始していることがある。ただし、そういった商品の場合、逆に発売当日に予約分以外の確保があまり出来ていないために「品切れ」と表示されることがある。
[編集] 外部リンク
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