OTRS
Z Wikipédie
O softvéri Wikipédie pozri Wikipédia:OTRS.
OTRS (skratka z angl. Open-source Ticket Request System je slobodný softvérový balík na spravovanie požiadaviek a riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo verejnosťou.
[upraviť] Filozofia systému
Ako v iných kupónových systémoch, každej novej požiadavke zákazníka je pridelený číselný kód (kupón), podľa ktorého sa dá kedykoľvek požiadavka identifikovať. Systém zaznamenáva pre každý kupón jeho históriu, od doručenia až po uzatvorenie prípadu. Zoskupuje jednotlivé udalosti súvisiace s jedným prípadom (telefonáty, e-maily) pod spoločný kupón, takže je zrejmý ich súvis. OTRS umožňuje súčasnú práciu viacerých používateľov, ktorí môžu reagovať na udalosti, riešiť požiadavky, odpovedať na e-maily, kategorizovať udalosti alebo ich uzatvárať.
OTRS je škálovateľný systém, ktorý umožňuje reagovať na tisíce požiadaviek denne a umožňuje prácu skoro neobmedzeného množstva prihlásených používateľov. Je to viacjazyčný systém s webovým rozhraním, takže je nezávislý na platforme.
Projekt OTRS.org založil v roku 2001 by Martin Edenhofer a dnes má systém OTRS vyše 35 000 inštalácií na celom svete.
[upraviť] Externé odkazy
 |
Tento článok o počítačoch a súvisiacich veciach je zatiaľ príliš krátky (tzv. "výhonok"). Môžeš pomôcť Wikipédii rozšíriť ho tak, že hore klikneš na záložku "úprava" (alebo alternatívne sem) a dopíšeš alebo zmeníš text. |
