Tjeneste
Fra Wikipedia, den frie encyklopedi
- Alternativ betydning: Tjeneste (frekvensforvaltning)
I økonomiske og markedsmessige betegnelser, er en tjeneste den ikke-fysiske ytelsen som tilsvarer en vare. En tjeneste er for eksempel et telefonabonnement, en undervisning eller en bilreparasjon. Profesjonelle leverandører av spesielle faglige tjenester, er håndverkere, installatører, verkstedpersonell, advokater, arkitekter, rådgivende ingeniører og andre konsulenter.
Profesjonelle leverandørers tjenesteytelser skjer mot betaling bl.a. kalt vederlag, honorar, salær. Andre typer tjenester forutsetter også ofte betaling i penger.
«Å gjøre noen en tjeneste» kan bety at du utfører noe positivt for en annen uten å forvente noe i gjengjeld, men fordi du synes at du bør eller må gjøre det .
Å gjøre en tjeneste kan også være å gjøre noe ene og alene for å være vennlig, hyggelig, hjelpsom, imøtekommende eller positiv på annen måte.
[rediger] Service
Service, engelsk for tjeneste, er et mye brukt ord i Norge, men med en utvidet betydning. Service kan være den positive måten du forventer å bli behandlet på, eller service kan være en enda mer positiv måte å bli behandlet på enn det du ventet deg. Service i sistnevnte forstand kan sies å være differansen mellom opplevelse og forventning.
Service er ofte:
- Smile, møte blikket og si hei
- Fleksibilitet
- Kommunikasjon
- Velvilje
- Kvalitet
- Kvantitet
- Samsvar med forventninger
- Service er forskjellig fra menneske til menneske, fra bedrift til bedrift, og fra land til land.
Dårlig service er ofte:
- Avvik mellom kroppslig og verbal kommunikasjon
- Avvik i kvalitet
- Ensporede tjenesteytere
- Enhver opplevd service som er lavere en forventet service.
Ergo: Dårlig service = Negativ differanse mellom forventet service og opplevd service.
God service er ofte:
- Samsvar mellom markedsføring og virkelighet (hold hva du lover).
- Kvalitet levert over tid!
- God kommunikasjon, uten usikkerhet etc.. Et profesjonelt intrykk.
- Opplevd fleksibilitet
- Enhver opplevd service er høyere en forventet service.
Ergo: God service = positiv differanse mellom forventet service og opplevd service.
[rediger] Hvorfor yte service?
Fordi service betyr å oppnå et salg i stedet for å tape et salg. Service kan dessuten bety «mersalg», dvs. å få kjøper til å kjøpe mer enn vedkommende først hadde tenkt å kjøpe.
Andre punkter er også:
- Service øker opplevd kvalitet av produktet
- Skaper positiv omtale! I snitt forteller man om god service til 3 personer.
- Skaper gjensalg!
- Godt arbeidsmiljø og gode holdninger
