מסחר אלקטרוני
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
המונח "מסחר אלקטרוני" הינו כינוי למסחר ולביצוע עסקאות (טרנסקציות) מסחריות באופן אלקטרוני, באמצעות תקשורת מחשבים. בין היתר, המסחר אלקטרוני מתאר קשת רחבה של פעילויות ברשת האינטרנט (מרשתת) או ברשתות פרטיות בין ארגונים (Vitual Private Network, בקיצור VPN). פעילויות אלו כוללות הפצת מידע על ידי ספקים, פעילויות קנייה ומכירה של מוצרים בני קיימא ושירותים, תמיכה בלקוח/במוצר לאחר המכירה וכיוצ"ב.
קווים משותפים לכל הפעילויות הללו הם:
- הצורך להציג את המוצר (או השירות) המיועד למכירה בצורה אטרקטיבית, ובצירוף כל המידע שעשוי לעניין את הלקוח.
- הצורך להעביר את התשלום בגין הרכישה בצורה אמינה ובטוחה מהקונה אל המוכר, ולהעביר את המוצר הנרכש באופן דומה מהמוכר אל הקונה.
לטובת יישום "מסחר האלקטרוני" משתמשים בדרך כלל בטכנולוגיות כגון Electronic Data Interchange וכן , Electronic Funds Transfer, אשר הוצגו לראשונה בסוף שנות ה-70. עם תחילת שנות ה-90 החלו ארגונים להשתמש במודל זה כתחליף לזירת המסחר המסורתית.
עם התפתחות האינטרנט ניתנה דחיפה רבה לניצול אמצעי יעיל זה להעברת מסרים ותכנים, כדי לקשר בין המוכר לקונה. בעזרת תוכנות מחשב, המותאמות במיוחד לצורך זה, ואתרי אינטרנט ייעודיים ניתן לבצע רכישות של מוצרים ושירותים, באופן אוטומטי, באמצעות האינטרנט, ללא הצורך להפגיש את המוכר עם הקונה.
הפעילות אותה מבצעים בעלי האתר על מנת להביא לאתרם קונים נקראת קידום אתרים.
השימושים השכיחים ברשת האינטרנט בקרב הקהילה העסקית הם:
- שיווק באינטרנט באמצעות באנרים, פרסומות וקישורים ממומנים במנועי חיפוש.
- יצירת קשר באמצעות דואר אלקטרוני עם בעלי-עניין בחברה ומחוצה לה.
- חיפוש מידע על מתחרים וקהלי-יעד בעזרת מנועי חיפוש, אתרי תוכן ואתרים רשמיים של חברות.
- בניית אתרי חברה תדמיתיים שתכליתם לספק מידע וליצור קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
חשיבות השימוש בטכנולוגיית האינטרנט לטובת הפעילות העסקית גדולה במיוחד, בעיקר ביצירת תקשורת בין עסקית ובבניית קשר עם הצרכנים. השיקולים להשתלבות אסטרטגית במסחר אלקטרוני צריכים להיות שיקולי עלות ותועלת שיוכיחו כי קיים החזר על ההשקעה.
כניסה לסחר האלקטרוני מחייבת היערכות כללית של מחלקות החברה השונות: ייצור, שיווק, תפעול, מכירות וכיוצא בהן. חברות מסורתיות רבות "נכוו קשות" מכניסה לא-נכונה לסחר האלקטרוני. לדוגמה, רשת בתי המרקחת הישראלית "שור-טבצ'ניק" יצרה אתר כל-בו שסבל מקשיי חדירה לשוק ומבעיות אבטחה ונסגר בתוך זמן קצר. אתרי סחר רבים בארץ ובעולם, כגון 4sale ו-eToys, נסגרו בגלל תזרים מזומנים שלילי, אך לעומתם יש גם אחרים, כגון eBay, המוכיחים כדאיות כלכלית אמיתית.
תוכן עניינים |
[עריכה] מודלים עסקיים
תחת הכותרת "מסחר אלקטרוני" אנו מוצאים כמה תחומי משנה, כל אחד עם האיפיונים הייחודיים לו, ועם מגוון גדול של כלי תוכנה שמאפשרים אותו:
- Business-to-Business - עיסקה הנקשרת בין שני גורמים עסקיים ("עיסקה סיטונאית"). תחום זה מטפל בביצוע עסקאות בין ארגונים, הן כתהליך מרכזי בשרשרת הייצור של הארגון (חמרי גלם, כלי עבודה וכדומה) והן לצורך התהליכים הנלווים (ציוד משרדי, מיחשוב שולחני וכדומה). תחום B2B מתאפיין בקיום התקשרויות חוזיות ארוכות טווח בין קונים ומוכרים ובאפשרות להשתמש ברשתות תקשורת פרטיות במקום באינטרנט. ארגונים עשויים לסחור אלה עם אלה באמצעות תשתית פרטית, או באמצעות צד שלישי, המתמחה במסחר מסוג זה, ומכונה "זירת מסחר".
- Business-to-Customer - עיסקה הנקשרת בין גורם עיסקי ללקוח פרטי ("עיסקה קמעונאית"), תחום זה מטפל ברכש מוצרים על ידי לקוח מזדמן, בדרך כלל לקוח ביתי. בית העסק מקים אתר אינטרנט, המשמש "חנות וירטואלית" ומציג בו את המוצרים שהוא מציע, והגולש עשוי להגיע לאתר זה במהלך חיפוש ממוקד אחר מוצר שהוא מעוניין בו, או בעקבות פרסום שראה באתר אחר. אתר אמזון הוא דוגמה בולטת לחנות וירטואלית כזו. לחליפין, עשוי בית העסק להצטרף ל"קניון וירטואלי", שבו צד שלישי אחראי לתפעול האתר, ובית העסק מטפל רק בהצגת המוצרים. סוג שלישי של פעילות B2C הוא מכרזים מקוונים, בהם נקבע ערך העיסקה באופן דינמי במשא ומתן בין בית העסק והגולשים.
- Customer-to-Customer – עיסקה הנקשרת בין שני גורמים פרטיים, תחום זה עוסק בעסקאות בין גורמים פרטיים.
[עריכה] יתרונות המודל
המהפכה הכלכלית והחברתית מואצת במידה רבה על ידי יצירת תשתית מידע עולמית באמצעות רשת האינטרנט. תשתית זו, המגשרת על פני ריחוק גאוגרפי ועל פני פערי זמן, מאפשרת את פיתוחו של ה"מסחר האלקטרוני". תופעת ה"מסחר האלקטרוני" משנה במידה ניכרת את כלל מערכת היחסים בין השותפים למסחר, ומקרבת את מאפייני השוק לתנאי שוק משוכלל - מידע רב על האפשרויות בשוק, ביטול האילוץ גאוגרפי (מרחק פיסי), זמני תגובה קצרים ועלויות תקורה נמוכות.
פיתוחו של ה"מסחר אלקטרוני" צופן יתרונות רבים לכלל הגורמים הפעילים בסחר - עסקיים ופרטיים. הקונה מקצר את הזמן לאיתור המוצר, משווה בין מוצרים זהים, יכול לרכוש את המוצר מכל העולם (אין מגבלה לשוק המקומי), מציאת ספק מעודף עפ"י הקריטריונים של הקונה, קיצור זמן התהליכים עד לאספקת המוצר וחיסכון בעלות ביצוע פעולות אלו.
המוכר לעומת זאת מרחיב את מעגל הקונים הפוטנציאליים (ללא חסמי בידול גאוגרפי), צמצום עלויות שיווק (חשיפה מצומצמת לקהלי היעד הפוטנציאליים), חיסכון בעלות ביצוע הפעולות, בעיקר הודות לצמצום תקורת הרישומים והמעקבים וקיצור משך הזמן לקבלת תמורה.
כיווני התפתחות עתידיים של טכנולוגיות מסחר אלקטרוני הם:
- M-Commerce – מסחר אלקטרוני באמצעות טלפון סלולרי, PDA וכדומה. משמש כיום בעיקר למכירת טלפונים ניידים, רינגטונים, משחקים ותוכן ווידאו במכשירי דור שלישי.
- T-Commerce - מסחר אלקטרוני על ידי טלוויזיה עם חיבור לאינטרנט.
[עריכה] דוגמה למסחר אלקטרוני: מסחר באינטרנט
קניות באינטרנט הן מסחר מקוון שבו צרכנים רוכשים מוצרים ו/או שירותים מספקים באמצעות האינטרנט בשיווק מאתרים עסקיים לצרכן הפרטי. אתרים המאפשרים קניות באינטרנט נקראים חנות אלקטרונית, חנות וירטואלית, קניון וירטואלי וכדומה.
[עריכה] שיטות קניות באינטרנט
עבור הלקוח, שיטת המכירות מתחלקת לשלושה סוגים עיקריים:
- מכירות ישירות – עבור כל מוצר ישנו מחיר קבוע, לרוב אחרי הנחה ממחיר המחירון. לדוגמה, אמזון.
- מכירות פומביות – כל מוצר מוצע למכירה פומבית וירטואלית באתר. האתר קובע מחיר התחלתי נמוך מאד, וכל לקוח המעוניין במוצר מוזמן להציע את המחיר אותו הוא מוכן לשלם עבור המוצר. חלק מהאתרים קובעים מדרגות מחיר קבועות להצעות הקנייה. המכירה הפומבית מוגבלת בזמן וכאשר היא מסתיימת, הלקוח שהציע את המחיר הגבוה ביותר, זוכה במוצר המבוקש. לדוגמה, ebay.
- מכירות קבוצתיות – המכירה הקבוצתית מתבססת על מכירת מוצר בכמות גדולה במחיר קבוע, נמוך ממחיר המחירון. המכירה הקבוצתית לרוב לא מוגבלת בזמן (במידה שכן, הספק רשאי להאריך את זמן המכירה כדי לאפשר לעוד אנשים לרכוש את המוצר), אלא מוגבלת לכמות מוצרים המוצעת לרכישה על ידי קבוצת אנשים (שאינם קשורים אחד לשני. הם מהווים קבוצה רק בתור רוכשים). לדוגמה, וואלה שופס.
[עריכה] הגנת הצרכן בקניות באינטרנט
בישראל חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 מגן על הקונה באינטרנט באותה מידה שבה הוא מגן על קונה בחנות רגילה. בעסקת סחר אלקטרוני מול עוסק ישראלי חלות הוראות הנוגעות למכר מרחוק, המספקות הגנות לצרכן , נותנות אפשרות לבטל את העסקה ומחייבות גילוי נאות של פרטיה. על מנת להבטיח קנייה בטוחה באינטרנט, יש לוודא כי האתר מוכר באמצעות פורטל מאובטח (SSL).
[עריכה] יתרונות של קניות באינטרנט
לקניות באינטרנט יתרונות הן לצרכנים הן לסוחרים. היתרונות לצרכנים הם קנייה מבלי לצאת מהבית, אפשרות לצפות במפרט טכני מלא ולהשוות מפרט ומחירים, משלוח הסחורה עד הבית, ובמקרים רבים מחיר זול מאשר בחנויות. הספקים מרוויחים אף הם מהמכירה הישירה דרך האינטרנט (ולא דרך חנות).
[עריכה] חסרונות של קניות באינטרנט
החסרונות הבולטים של קנייה ברשת הם שאין רואים את המוצר פיזית, ואין קשר ישיר עם החנות עצמה. אמנם הפרטים מסופקים בדף האינטרנט, אבל לעתים יש צורך ביותר מכך. חסרון נוסף קיים עבור אנשים הרוצים לבצע קנייה ברשת אך חוששים למסור את מספר כרטיס האשראי דרך האינטרנט. בנוסף, במקרים רבים עלות המשלוח לבית מורידה את כדאיות הרכישה של פריטים זולים יחסית.
[עריכה] אתרי השוואת מחירים
ישנם אתרי אינטרנט רבים העוסקים בהשוואת מחירים בין מוצרים זהים הנמכרים באתרי מסחר אלקטרוני שונים (מכירות ישירות, מכירות פומביות ומכירות קבוצתיות).
[עריכה] קישורים חיצוניים
- סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט
- צפי לגידול של 20% במכירות המקוונות ב-2006 כתבה מ-ynet
- צרכנות, חקיקה ואבטחת מידע בקניה ברשת אתר משרד התעשייה והמסחר
