Rezeption (Betreuung)
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Eine Rezeption oder Empfang ist ein Empfangstresen im Vorraum eines Gebäudes oder Raumes, an dem Personen von einem Mitarbeiter empfangen oder betreut werden.
Am häufigsten sind Rezeptionen bei Unterkünften, bei Unternehmen, in Behörden, Krankenhäusern, Arztpraxen usw.
[Bearbeiten] Beherbergungsgewerbe
Die Rezeption ist der Punkt, an dem der Gast sich seinen ersten Eindruck des Hotels machen kann. Hier befindet sich die Schnittstelle zwischen dem Hotel und dem Gast. An der Rezeption im Beherbergungsgewerbe findet sich meistens ein Angestellter, der den Ankommenden Auskünfte erteilt, Schlüssel ausgibt oder annimmt und Anmeldungen sowie Abmeldungen bearbeitet.
Hier finden üblicherweise die Empfangs- (Check-in) und die Abreiseformalitäten (Check-out) statt. Außerdem wird von hier aus der Concierge, Kofferträger oder auch Taxis gerufen und andere Serviceleistungen wie Konzertkartenbestellungen oder Weckrufe entgegengenommen. Die Leitung einer Rezeption hat die Empfangsdame oder der -herr (auch: Rezeptionist/in). Ein Hotel hat in der Regel einen Empfangschef, der für die Reservierungen, Stornierungen und die Preise der jeweiligen Leistungen verantwortlich ist. Ferner befindet sich an Rezeptionen auch oft die Telefonvermittlung des Hauses. In sehr modernen Hotels werden die Gäste seit neuestem an Beraterpulten empfangen.
Die Rezeption ist nicht nur Schnittstelle zwischen Gast und Hotel, sondern auch Schnittstelle zwischen allen anderen Abteilungen im Haus, wie Restaurant, Küche, Etage. Sie koordiniert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und ist zusätzlich Ansprechpartner für Lieferanten und Handwerker. In kleineren Hotels erledigt die Rezeption auch alle anfallende Gästekorrespondenz, erstellt Rechnungen, pflegt Daten zum Beispiel in Online-Buchungssysteme ein, erstellt Statistiken und bereitet Abrechnungen für die Buchhaltung vor.
