Orange
Vikipedi, özgür ansiklopedi
Orange Telekom 17 ülkede hizmet veren dünyanın en büyük GSM operatörlerinden birisidir. Vodafone ile arasında büyük bir rekabet vardır. İngilizler ile Fransızların arasındaki tarihsel nedenlerden dolayı oluşan rekabet Vodafone ve Orange arasında da aynı şekilde sürmektedir. Özellikle bu 2 operatör birbirlerinden abone çalmak ve diğer operatörü saf dışı bırakmak için bir çok pazarda değişik taktikler uygulamaktadır. (Hizmet kalitesini arttırma, fiyat kırma gibi.)
Telemark değerlendirmelerine ve Müşteri Memnuniyeti Endeksine göre;
Orange Business Services Müşteri Desteği ve Toplantı Gereksinimleri alanında En İyi Küresel Operatör (Best Global Operator for Customer Support and Meeting Requirements) olarak kabul edilmektedir.
- Ayrıca Orange Business Services en yüksek Sadakat Oranına %64 ile ulaşarak rakiplerini geride bırakmıştır. Orange Business Services %3.15 ile en düşük memnuniyetsizlik oranına sahiptir.
- Mülakat yapılan 173 müşterilerden %60 kadarı Orange Business Services ’i başkalarına salık vereceklerini belirtmişlerdir, bu oran diğer operatörlerin çok üstündedir.
- Network güvenirlik tatmini konusunda Orange Business Services “Olağanüstü” diye not almıştır,
- Güvenli Veri Transferi ile Güvenirlik konusunda iki adet Telemark “Gold Award” daha kazanılmıştır.
Orange Business Services aynı zamanda bir çok “Best Class” ödülü de aldı.
Ödüller toplam sekiz kritere göre verildi;
Network Güvenirliği;
- Müşteri Gereksinimlerine Yanıt verebilme;
- Müşteri gereksinimlerini tanımlayabilme;
Genel Yardım masası Sağlanması;
Tüm Coğrafyada Erişim; Tek noktadan iletişim; Uçtan uca Network Yönetimi Uzak ve Zor Noktalara Erişim.
[değiştir] Orange Business Services
Orange Business Services 1 Haziran 2006 tarihinden itibaren, France Telecom grubunun tüm kurumsal iletişim çözüm ve hizmetlerini iş dünyasına sunmaktadır. Bu çözüm ve hizmetler daha önce Equant, France Telecom Intelmatique, Orange, Etrali, France Telecom, Almerys, SETIB, Expertel Consulting, EGT ve Solicia firmaları tarafından sunulmaktaydı. Bu ürün yelpazesinde tümü iş proseslerini ve verimliliğini arttıracak şekilde tasarımlanmış olarak, “ses ile verinin beraber işlenmesi ve sunulması” ve mobil hizmetlerin yanında, IT uzmanlığı ve yönetilen servisler yer almaktadır. Orange Business Services 166 küresel noktada konuşlanmış şube ve personeliyle 220 ülkeye hizmet götürmektedir.
