Соглашение об уровне услуг
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Соглашение об уровне услуги (Service Level Agreement) — это формальный договор между потребителем услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам. В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения.
Это незавершённая статья. Вы можете помочь проекту, исправив и дополнив её. Это примечание следует заменить более точным |