Information Technology Infrastructure Library

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie

Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een set van best practices; de beste praktijkoplossingen. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Voor ITIL is ook een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.

ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van het Britse OGC (Office of Government Commerce) die regelmatig de library aanpast. In Nederland houden organisaties als ITSMF en IIR zich bezig met vertaling, toepassing en ontwikkeling van procesgericht werken.

ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar.

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continnual Service Improvement

Inhoud 1 Voordelen van ITIL 2 Overzicht ITIL-boeken 3 Certificering 4 Tegenhangers 5 Externe link

[bewerk] Voordelen van ITIL

Beoogde voordelen van ITIL zijn:

• Reduceren van kosten
• Verbetering in serviceorganisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
• Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering
• Standaardisering en begeleiding
• Verhoging productiviteit
• Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden

[bewerk] Overzicht ITIL-boeken

Meer informatie, onder andere veel uitgebreidere informatie over de betekenis van de hieronder genoemde termen, is te vinden op de Engelstalige pagina over ITIL; zie link onderaan de pagina.

ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal sets:

1. Service Delivery.
   1. Financial Management for IT Services (FMITS)
   2. Capacity Management
   3. Availability Management
   4. IT Service Continuity Management (ITSCM)
   5. Service Level Management
   6. Security Management
2. Service Support.
   1. Change Management
   2. Release Management
   3. Problem Management
   4. Incident Management
   5. Configuration Management
   6. Service Desk
3. Planning to Implement Service Management.
4. Security Management.
5. ICT Infrastructure Management.
   1. Network service Management
   2. Operations Management
   3. Management of local processors
   4. Computer installation and acceptance
   5. Systems Management
6. The Business Perspective.
7. Application Management.
8. Software Asset Management.

[bewerk] Certificering

Examinering en certificering (ITIL Certificatie Register) wordt geregeld door 2 onafhankelijke instellingen:

• EXIN – Het Nederlandse Exameninstituut voor Informatica.
• ISEB – De Engelse Information Systems Examination Board.

ITIL kent 3 kwalificatieniveaus:

• ITIL Foundation (groen)
• ITIL Practitioner (blauw)
• ITIL Manager (rood)

Op het Practitioner niveau zijn de volgende certificeringen te behalen:

• Support And Restore
• Release and Control
• Agree and Define
• Plan and Improve

[bewerk] Tegenhangers

Een aanvulling op ITIL is CobiT: Control Objectives for Information and related Technology. Daar waar ITIL praktische inrichtingscriteria biedt, gaat het in CobiT om het treffen van de maatregelen (IT control Objectives) om het IT-proces te kunnen beheersen. Microsoft heeft een eigen ITIL variant uitgebracht onder de naam Microsoft Operational Framework (MOF).

ITIL pretendeert best practices te geven voor het gehele beheer van de ICT infrastructuur in de breedste zin des woords (inclusief applicaties, documentatie etc.) Desondanks zijn in Nederland met name de service support en delivery sets populair en winnen voor applicatiebeheer de volgende Nederlandse creaties aan populariteit:

• ASL - Application Services Library voor het onderhoud en beheer van software
• BiSL - Business Information Services Library, voor functioneel beheer.

[bewerk] Externe link

• Officiële ITIL site van OGC