Payback (Bonusprogramm)

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Payback (Eigenschreibweise PAYBACK) ist ein in Deutschland seit März 2000 bestehendes Kundenbindungsprogramm des Payback Rabattvereins e.V. Der Betrieb erfolgt durch Loyalty Partner GmbH.

Inhaltsverzeichnis

1 Funktionsweise
2 Kartenausgabe und Partnerunternehmen (Stand März 2008)
3 Datenschutz
4 Mitbewerber
5 Einzelnachweise
6 Weblinks

[Bearbeiten] Funktionsweise

Die Payback-Karte wird beim Bezahlvorgang an der Kasse vorgelegt. Daraufhin werden die eingekauften Produkte personenbezogen abgespeichert. Auf die Kaufsumme erhält der Kunde einen (je nach Unternehmen und Produktkategorie) unterschiedlichen Rabattbetrag in Form von "Punkten" gut geschrieben.

1 Punkt hat einen nominellen Gegenwert von 1 Cent. Meist erhält man Punkte im Wert von 0,5 bis 4 % der Kaufsumme. Sobald auf einem Payback-Konto 200 Punkte gesammelt wurden, können diese gegen Prämien, Warengutscheine oder Bargeld ^[1] eingelöst, für weitere Rabatte eingesetzt, gegen Lufthansa-„Miles & More“-Meilen eingetauscht oder z. B. an UNICEF gespendet werden.

[Bearbeiten] Kartenausgabe und Partnerunternehmen (Stand März 2008)

Die Karten werden in der Regel in Zusammenarbeit mit einem der Partner ausgegeben, es gibt jedoch auch reine Payback-Karten. Die Partnerkarten haben ein individuelles Design und bei jedem Partner die gleiche Funktionalität. Es gibt weniger als 20 offizielle Dauerpartner, dazu kommen noch einige weitere Aktionspartner. Mit diesen kann man Punkte auf Affiliate-Basis sammeln.

[Bearbeiten] Datenschutz

Die Karte ist vor allem bei Verbraucherschutzverbänden datenschutzrechtlich umstritten. Die Karte ermögliche den Gläsernen Kunden; so ließen sich aus den gesammelten Daten Rückschlüsse auf den Lebenswandel des Kunden ziehen und der Erfolg von Werbung messen. Im Jahr 2000 wurde das Payback-System mit dem Negativpreis Big Brother Award ausgezeichnet. ^[2]

Im Jahr 2001 verbot das Landgericht München nach einer Klage des Berliner Verbraucherschutzvereins unter Androhung eines Ordnungsgeldes in Höhe von 500.000 DM oder Ordnungshaft bis zu sechs Monaten die weitere Verwendung der in den Payback-Antragsformularen enthaltenen zentralen Einwilligungsklauseln^[3]. Payback gestaltete daraufhin alle Teilnehmerformulare neu.

[Bearbeiten] Mitbewerber

Konkurrenten von Payback sind unter anderem HappyDigits und Webmiles. Neben diesen großen Bonusprogrammen haben sich einige kleinere Programme gebildet, die insbesondere im E-Commerce aktiv sind.