Agent de réservation
Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.
Les autres dénominations utilisés sont : agent de comptoir et agent de voyages
Sommaire |
[modifier] Présentation
L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d'amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.
[modifier] Les produits
- Les forfaits touristiques (transport et hébergement)
- Les vols secs (transport uniquement)
- Les séjours à la carte
- Réservations de chambres d'hôtel
- Location de voiture
[modifier] Les compétences
- Technique de vente.
- Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) - logiciel de réservation - :
les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN.
[modifier] Rayon d'action
- agence de voyages
- compagnie aérienne, ferroviaire, maritime
- centrale de réservation / call-center
- hôtel
- agence de location de voiture
