禮賓部
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在一間設備完善的酒店, 禮賓部concierge是不可或缺的一個部門. 這個部門隸屬前台部front office, 亦為房務部rooms division的一部分. 他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員. 在禮賓部工作的, 都屬於前線人員. 而他們經常都作為該建設與外界浩動的溝通橋樑.
[编辑] 角色及責任
禮賓部的人員多負責搬運行李，守門的工作. 他們的任務是會向前台經李直接報告, 但多數禮賓部, 都是以獨立模式運作的. 無論禮賓部的規模如何, 它在客戶服務的範疇中都扮演著一個相當重要的角色. 行李員在客人到達的時候會出門迎接, 為他們整頓行李, 以及解答一切疑問. 在一間具規模的酒店, 禮賓部應會有二十四小時的值班工作, 年中無休. 而在其他酒店, 晚上前台的工作人員則可能要替代行李員的工作. 禮賓部會提供一系列服務與客人, 而其他的部門可能沒法提供. 雖然它不是一個引起收入的部門, 但經過行李員的介紹, 客人可以使用其他酒店中的設施, 而那些設施多是可引起收入的. 行李員的日常職責如下: ·迎接到酒店的客人 ·為客人泊好和領回車輛 ·為旅客處理行李 ·提供建議及資料 ·安排交通 ·為客人安排旅遊, 體育活動, 或戲劇的門票 ·傳送口訊, 信件及傳真 ·確定房間安排及機票 ·照顧客人的個人需要 ·安排團體到達及離開 ·作為團體的集中點
