Discusión:MercadoLibre.com
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El artículo cubre únicamente información sobre los aspectos sociales o económicos positivos de MercadoLibre.com y no presenta aspectos negativos como fraudes realizados cotidianamente por usuarios deshonestos con nulas posibilidades para los usarios defraudados de recuperar el dinero, ni menciona que es imposible obtener servicio personalizado del personal de MercadoLibre.com por vía telefónica si existen problemas, quejas o dudas lo cual es una volación directa a la Ley Federal de Protección al Consumidor de la República Mexicana.
El artículo parece parcial y producto de la redacción de un ejecutivo de MercadoLibre.com, no inspira neutralidad y parece información publicitaria más que de carácter estrictamente informativo como debería ser el caso en Wikipedia. El artículo no menciona, por citar sólo un ejemplo, que cuando hay problemas entre usuarios, MercadoLibre.com suele "desmarcarse" citando sus políticas de operación y asumiendo el rol único (y muy conveniente) de intermediario. Esto parece una práctica comercial cuestionable tomando en cuenta que es una industria de mas de 900 emplados y más de 1500 millones de dólares al año. Creo que el artículo de Wikipedia debería contener más información sobre algunos de los aspectos no tan brillantes de los servicios de este sitio para poder estar a la altura de los estándares de Wikipedia.
El sitio web en cuestión viola deliberadamente los estatutos de la Ley Federal de Protección al Consumidor de la República Mexicana, la cual establece claramente que cualquier individuo o entidad que lleve a cabo actividades de comercio electrónico en México, debe hacer saber a sus posibles clientes antes de concretar una transacción los datos de su localización física y sus números telefónicos de atención a clientes. Los usuarios del sitio pueden obtener el domicilio físico de MercadoLibre.com en México después de navegar por una serie de páginas de FAQ's diseñadas para filtrar al mayor número de usuarios con dudas o problemas, pero es imposible visualizar los números telefónicos en las páginas del sitio y los empleados de esta empresa abiertamente niegan esta información citando, una vez más, las políticas del sitio e insistiendo en que la atención a clientes debe ser tratada por correo electrónico únicamente.
Este esquema de servicio, además de violar una Ley Federal del país en cuestión, tiene consecuencias negativas sobre la calidad del servicio ofrecido y permite a MercadoLibre.com maximizar sus ingresos ilegalmente al no verse obligado a atender personalmente las quejas de sus clientes que así lo requieran. Esta práctica es claramente ventajosa para una de las partes y es por eso que el artículo debería también mencionar algunos puntos de esta naturaleza para que la imparcialidad y objetividad sigan brillando en Wikipedia y ésta no se convierta, como casi todo lo que encontramos en la red, en víctima del capital no socialmente responsable y los negocios éticamente cuestionables.
Espero sus opiniones.
Gracias.
Sergio Salinas
