Benutzer:M.Zielke

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——————————————— Matthias W. Zielke ———————————————

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Babel: ITIL Dieser Benutzer denkt in ITIL.

de Diese Person spricht Deutsch als Muttersprache.

en-4 This user speaks English at a near-native level.

es-4 Este usuario domina el español casi como un hablante nativo.

fr-3 Cette personne peut contribuer avec un niveau avancé de français.

de-!? Dieser Mensch ist durch die Rechtschreibreform verwirrt.

Dieser Benutzer kommt aus Deutschland.

Dieser Benutzer kommt aus Hessen.

php-3 Dieser Benutzer hat sehr gute PHP-Kenntnisse.

Als Software Support Service Call Center Leiter und Produkt Manager langjährig in meist amerikanischen Unternehmen tätig. Arbeitete unter anderem an der Entwicklung internationaler Support Metriken für globale Leistungsmessung und Effizienzstrategien zur Qualitätssteigerung von Incident und Problemsteuerung in internationalen Call Centern.

Internationale ITIL Tool Zertifizierungen und ITIL Tool Entwicklung Projektmanagement in der Software Entwicklung von Service Desk und Business Intelligence sowie Prozess Workflow Technologien und Software Verteilungssystemen. Spezialthemen Knowledge base, Knowledge Management, Support Strategien im internationalen Software Bereich, Agentenführung und Effizienzsteuerung, Aufbau und Leitung internationaler Internet Benutzer Gruppen (Selbsthilfe - User Groups).