Segreteria telefonica
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La segreteria telefonica è uno strumento per telecomunicazioni che viene collegato alla linea telefonica, solitamente in derivazione ad un telefono.
Un' idea tutta italiana, fu brevettata nel 1965 da Arnaldo Piovesan per ottimizzare gli ordini di una industria farmaceutica di Milano, il brevetto fu poi venduto alla compagnia telefonica statunitense AT&T.
Dopo un certo numero di squilli, risponde alla chiamata riproducendo dapprima un messaggio, e poi, successivamente, si predispone per la registrazione di ciò che viene detto dal chiamante.
Molte segreterie telefoniche permettono di consultare i messaggi archiviati anche da remoto, telefonando al proprio numero telefonico, facendo intervenire la segreteria telefonica ed inserendo uno codice segreto mediante toni DTMF.
Alcune hanno anche una funzione "salva-scatti": se non hanno messaggi registrati da ascoltare, rispondono dopo un un certo numero di squilli (tipicamente 4 o 5); se ci sono messaggi rispondono prima (2 o 3 squilli). In questo modo, il proprietario che chiama da fuori per ascoltare eventuali messaggi registrati può evitare di far intervenire la segreteria se non ci sono messaggi, e quindi pagare la telefonata solo se ci sono messaggi.
Le prime segreterie telefoniche funzionavano utilizzando dei nastri magnetici, i quali non permettevano numerose possibilità di modifica delle operazioni di registrazione. Con l'avvento delle memorie a stato solido, le nuove segreterie telefoniche sono diventate molto più sofisticate: con riconoscimento della voce, possibilità di scelta multipla, ecc... Esistono inoltre in commercio alcune implementazioni che combinano la segreteria telefonica con un apparecchio facsimile, per dar modo al chiamante di inviare un fax utilizzando la stessa linea.
Molti modem analogici, combinati con un apposito software che gira su un computer collegato al modem, possono essere utilizzati anche per realizzare una applicazione di segreteria telefonica anche complessa.
[modifica] Limiti delle segreterie telefoniche domestiche
Una segreteria telefonica utilizza la linea telefonica come un qualsiasi apparecchio telefonico, fax o modem analogico. Di conseguenza, mentre la segreteria sta rispondendo ad una chiamata entrante, e sta registrando un messaggio, o viene consultata da remoto, la linea telefonica risulta occupata. Allo stesso modo, quando la linea è occupata da un altro apparecchio, la segreteria non può ricevere le chiamate in ingresso.
Inoltre, una segreteria telefonica è un piccolo elettrodomestico, e in quanto tale dipende per il suo funzionamento dall'alimentazione elettrica e può guastarsi, soprattutto se ha parti meccaniche in movimento.
[modifica] Segreterie telefoniche centralizzate
Alcune compagnie telefoniche (sia di telefonia fissa che di telefonia cellulare) offrono un servizio di segreteria telefonica centralizzata. Questo è realizzato da apparati collegati alle centrali telefoniche, e funziona in modo simile alla segreteria telefonica domestica: dopo alcuni squilli a vuoto, la telefonata viene deviata alla segreteria telefonica, che riproduce il messaggio di risposta e permette di registrare un messaggio.
Il messaggio di risposta può normalmente essere registrato dall'utente.
Il proprietario della linea viene avvisato della presenza di messaggi da ascoltare mediante un messaggio vocale quando alza la cornetta, oppure con un SMS, o in alcuni casi facendo illuminare una spia su telefoni predisposti. Egli può collegarsi alla segreteria telefonica per ascoltarli digitando un apposito codice dalla propria linea telefonica, oppure può consultare i messaggi chiamando da una qualsiasi altra linea telefonica.
Il grosso vantaggio della segreteria telefonica centralizzata è che non utilizza la linea telefonica dell'utente, quindi può intervenire anche se questa è occupata. Inoltre non dipende dall'alimentazione elettrica presso il domicilio dell'utente, ed essendo un servizio manutenuto centralmente normalmente gode di maggiore affidabilità e disponibilità.
Spesso centralini telefonici utilizzati dalle aziende sono dotati anche della funzionalità di segreteria telefonica centralizzata.
[modifica] Servizio di Segreteria Telefonica presso i Business Center
I Business center, centri uffici arredati, mettono a disposizione anche il servizio di recapito telefonico gestito da centraliniste e segretarie altamente qualificate che provvedono a dare assistenza telefonica personalizzata e a gestire, secondo le esigenze del cliente, anche i messaggi telefonici.
