The Leading Hotels of the World
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„The Leading Hotels of the World“ ist eine weltweite Allianz von Luxushotels, Resorts und Spas unterschiedlicher Betreiber. Unter dem Firmennamen „The Leading Hotels of the World, Ltd.“ besteht weltweit ein Netzwerk von 24 Büros. Der Hauptsitz befindet sich in New York City in den Vereinigten Staaten. Zahlreiche Dienstleistungen in den Bereichen Marketing, Sales, Beratung sowie Inspektionen bietet die Hotelallianz seinen Mitgliedern an.
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[Bearbeiten] Geschichte
The Leading Hotels of the World, Ltd. wurde 1928 von einer Gruppe europäischer Hoteliers gegründet, zunächst unter dem Namen „The Luxury Hotels of Europe and Egypt“ mit insgesamt 38 Häusern und 9.000 Zimmern und Suiten, darunter zum Beispiel das Hotel Negresco in Nizza. Ziel war die gemeinsame Vermarktung der Hotels im wichtigen nordamerikanischen Markt. In New York City wurde eigens dafür die „Hotel Representative, Inc.“, kurz HRI gegründet. Ende der 60er Jahre vertrat HRI bereits 70 Hotels, allerdings ausschließlich in Europa. Um den Bedürfnissen der steigenden Zahl von Luxusreisenden gerecht zu werden, öffnete sich The Leading Hotels of the World, Ltd. in den nächsten zwei Jahrzehnten auch immer mehr für Hotels außerhalb Europas und konnte so seine Mitgliedszahl bis Ende der 80er Jahre verdreifachen. Mit The Leading Small Hotels of the World führte das Unternehmen 1999 die erste Markenerweiterung ein. Heute vereint The Leading Hotels of the World, Ltd. knapp 450 der besten und renommiertesten Hotels mit über 85.000 Zimmern in 80 Ländern der Welt unter einem Markendach und ist weltweit die führende Allianz von Luxushotels.
[Bearbeiten] Leading Spas
Leading Spas wurde im Jahr 2004 gegründet und ist das weltweit erste Qualitätssiegel für Spa- und Wellnessangebote im Bereich der Fünf-Sterne Luxus-Hotellerie. Es definiert international anwendbare Qualitätskriterien für ein Spa. Gemeinsam mit der Leading Quality Assurance wurde in Zusammenarbeit mit Hoteliers, Spa-Betreibern und Wellness-Experten aus Europa, Asien und den Vereinigten Staaten dieses Programm entwickelt und ins Leben gerufen. Das Zertifizierungsprogramm enthält über 200 Kriterien.
[Bearbeiten] Leading Quality Assurance
Die Leading Quality Assurance ist auf Qualitätsanalysen bei Luxus-Dienstleistern aus der Hotel-, Spa-, Kreuzfahrt- und Flugindustrie spezialisiert. Viele große Hotelketten nutzen diesen Service. Diese Art der strukturierten und kontinuierlichen Qualitätssicherung ist sowohl für die Gäste der The Leading Hotels of the World als auch für die Mitgliedshotels von großer Bedeutung. Der Qualitätskatalog definiert derzeit 1500 Standards, die einzuhalten sind – von diesen Qualitätskriterien müssen als Minimum 73 Prozent erfüllt sein.
Darunter sind beispielsweise: - allein 39 Qualitätskriterien der telefonischen Reservierung: Wurde das Telefon innerhalb von 15 Sekunden abgehoben? Wenn nicht, erfolgte eine Entschuldigung? - 28 Qualitätsmerkmale für das Check-In. Wenn das Zimmer bei Check-In z. B. noch nicht fertig war, wurde dem Gast dann in der Lounge ein kostenloses Getränk angeboten? - 59 Kriterien werden im Zimmer selbst geprüft. Von der Beleuchtung über die Aufhänger im Badezimmer bis hin zu der Anordnung der Badezimmerartikel. - 137 Kriterien sind beim Housekeeping zu beachten, wie etwa: Wurden die Schuhe des Gastes ordentlich und paarweise angeordnet? Sind die Toilettenartikel des Gastes vom Zimmerservice gesäubert worden?
Nach der Neuaufnahme in das Portfolio von The Leading Hotels of the World werden die Hotels im Schnitt alle 18 Monate anonym getestet.
