關鍵績效指標
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關鍵績效指標又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標。關鍵績效指標簡稱為『KPI』(Key Performance Indicators),與是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的橫量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的指標一種。可協助將優化組織表現,並規劃願景。
哈佛大學名師科普朗 (Robert S.Kaplan)就說:可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作,駕駛需要燃料、空氣速度、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣,必須隨時隨地掌控環境和績效因素,他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師德鲁克(Peter Drucker)也說:關鍵領域的指標『KPI』,是引導企業發展方向的必要『儀表板』。